银行与金融业重视多元背景人才

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报道：本报 郭慧筠
图片：受访单位提供

时代不停转变，各行各业对人力的要求也产生了变化，随着工业4.0的到来，不少工作渐渐被机器替代，当然同时诞生跟科技有关的新职业。

银行与金融业也不例外，今时今日的银行与金融业在工作内容上，发生了什么改变，又需要怎样的人才？

马来西亚大华银行执行董事兼人力资源主管赖德明说，银行业需要多方面专才，包括行销、项目管理、人力资源等，因此在人才资格或能提供的职业生涯方面，也相对多元。

“就像行销人员，需要的是拥有银行及金融背景的人才；批准和审查部门需要具备分析和定量技能的专才；人力资源则欢迎有心理学和行政背景的人才；来到工业4.0时代，银行也需要科技和数码专才。”

他说，基于银行业的职业多元，所以并没有说只有特定的资格或学历才适合从事银行业，工程系毕业生也能加入银行工作，只是说特定的科系，如银行及金融比较跟银行有关而已。

“以大华银行来说，我们欢迎多元背景人才，就像我们通过管理联合计划（Management Associate Programme）筛选各学术背景优秀人才加入，并栽培他们成为未来领袖。我们注重的不再是学术资格，更重视个人技能，未来人才需具备忠诚、能力和包容力。”

所谓忠诚指的是，对工作充满热情和动力，并竭尽所能表现；能力指的是抱有成长思维，不断地学习来提升竞争力；包容力是即便面对挑战，也能保有弹性。

他分享，大华银行有提供各种培训项目给毕业生及有工作经验新职员参与，其中有管理联合计划、金融业人才精进计划（FSTEP）、个人理财顾问计划（PWA）及个人发展计划（IDP）。

在管理联合计划下，毕业生会进行为期18个月的训练，来熟悉银行业各方面的运作；金融业人才精进计划由国家银行赞助，主要鼓励没银行业经验的年轻人加入相关领域，这是为期一年的计划，前3个月需要上课来理解银行业，接下来的9个月则会加入特定部门从事特定职务，从实战经验中学习。

个人理财顾问计划的训练则为期半年，接受训练期间，毕业生会上课来了解理财产品，并在训练结束后，担任个人理财执行员，给顾客提供理财咨询。

至于有相关工作经验的新职员，虽然会直接投入工作，但同时会通过个人发展计划，来鉴定职员在能力上是否有差距，再提供职员相应的训练。

培训，助提升员工竞争力

进入工业4.0时代，随着科技和人工智能应用的提升，赖德明说，银行业同样迎来新的运作模式，部分重复性高且单调的工作已能自动化，造成这些工作变得越来越不重要和没价值。

然而，与此同时，也诞生了不少新职业，今时今日的银行业极需具备数码技能的人才，同时也需要能理解和分析数据，并从中提供见解的专才，协助银行利用相关见解来更好地服务客户。

尽管部分工作会被机器替代，但他不认为，人类因此变得不再重要，反而人们会更重视人与人之间的真实接触，“在传递服务上，科技的确有助于提升效率，甚至能够客制化，不过科技始终无法替代人与人的真实接触或信任关系。”

他以投资平台举例，虽然目前买卖交易已转到线上，不过顾客在决定购买投资产品前，还是希望有相关人士提供建议，这时客户关系经理就扮演着重要角色，而客户关系经理跟客户之间建立的信任关系更是能长久维系的。

赖德明说，有鉴于部分工作在未来将会消失，如出纳员，大华银行也正积极通过各种计划，协助相关职员提升技能或转化工作内容，好让职员在未来仍有价值和需求。

他也鼓励毕业生，投身银行业时，应该选择注重员工个人发展和个人成就的银行机构，因为这将有助于未来职业生涯的发展。

“身为人力资源主管，我相信要提升本身的员工，在员工尚年轻时，就栽培他们，并确保他们在接下来的3至5年变得有能力和竞争力。”

他说，为确保年轻员工有良好发展，大华银行除了提供训练给年轻员工，也训练资深领袖和业务经理成为年轻人才的指导者。

“我们设有领导在你身边计划（Leadership Right By You Programme）来训练直属上司成为优秀管理者，原因是直属上司能影响年轻职员的事业，如果是好的直属上司，就能够好好培养年轻职员，相反的话，会导致年轻职员离职，所以中阶管理层需要有相同的理念来栽培年轻人才。”

赖德明给予对银行业感兴趣年轻人的建议是，如今银行业瞬息万变，要是想在相关领域成功，就需具备忠诚、能力和包容力这3个特质，若能拥有数码技能和金融知识的话，会更加分。

“拥有成长思维和终生学习也很重要，另一点是思想要灵活，能够适应不同的情况，并有能力预测接下来的变化，尤其在疫情暴发后，思想灵活变得更为重要。”

他严正地提醒，基于银行处理的事物都跟金钱有关，诚信是顾客对银行建立信任的基础，所以有兴趣加入银行业的年轻人必须正直，这是从事银行业最基本的条件。