search

银行与金融业重视多元背景人才

报道:本报 郭慧筠
图片:受访单位提供

时代不停转变,各行各业对人力的要求也产生了变化,随着工业4.0的到来,不少工作渐渐被机器替代,当然同时诞生跟科技有关的新职业。

银行与金融业也不例外,今时今日的银行与金融业在工作内容上,发生了什么改变,又需要怎样的人才?

马来西亚大华银行执行董事兼人力资源主管赖德明说,银行业需要多方面专才,包括行销、项目管理、人力资源等,因此在人才资格或能提供的职业生涯方面,也相对多元。

“就像行销人员,需要的是拥有银行及金融背景的人才;批准和审查部门需要具备分析和定量技能的专才;人力资源则欢迎有心理学和行政背景的人才;来到工业4.0时代,银行也需要科技和数码专才。”

他说,基于银行业的职业多元,所以并没有说只有特定的资格或学历才适合从事银行业,工程系毕业生也能加入银行工作,只是说特定的科系,如银行及金融比较跟银行有关而已。

“以大华银行来说,我们欢迎多元背景人才,就像我们通过管理联合计划(Management Associate Programme)筛选各学术背景优秀人才加入,并栽培他们成为未来领袖。我们注重的不再是学术资格,更重视个人技能,未来人才需具备忠诚、能力和包容力。”

所谓忠诚指的是,对工作充满热情和动力,并竭尽所能表现;能力指的是抱有成长思维,不断地学习来提升竞争力;包容力是即便面对挑战,也能保有弹性。

他分享,大华银行有提供各种培训项目给毕业生及有工作经验新职员参与,其中有管理联合计划、金融业人才精进计划(FSTEP)、个人理财顾问计划(PWA)及个人发展计划(IDP)。

在管理联合计划下,毕业生会进行为期18个月的训练,来熟悉银行业各方面的运作;金融业人才精进计划由国家银行赞助,主要鼓励没银行业经验的年轻人加入相关领域,这是为期一年的计划,前3个月需要上课来理解银行业,接下来的9个月则会加入特定部门从事特定职务,从实战经验中学习。

个人理财顾问计划的训练则为期半年,接受训练期间,毕业生会上课来了解理财产品,并在训练结束后,担任个人理财执行员,给顾客提供理财咨询。

至于有相关工作经验的新职员,虽然会直接投入工作,但同时会通过个人发展计划,来鉴定职员在能力上是否有差距,再提供职员相应的训练。

赖德明说,基于银行业的职业多元,所以并没有说只有特定的资格或学历才适合从事银行业。

培训,助提升员工竞争力

进入工业4.0时代,随着科技和人工智能应用的提升,赖德明说,银行业同样迎来新的运作模式,部分重复性高且单调的工作已能自动化,造成这些工作变得越来越不重要和没价值。

然而,与此同时,也诞生了不少新职业,今时今日的银行业极需具备数码技能的人才,同时也需要能理解和分析数据,并从中提供见解的专才,协助银行利用相关见解来更好地服务客户。

尽管部分工作会被机器替代,但他不认为,人类因此变得不再重要,反而人们会更重视人与人之间的真实接触,“在传递服务上,科技的确有助于提升效率,甚至能够客制化,不过科技始终无法替代人与人的真实接触或信任关系。”

他以投资平台举例,虽然目前买卖交易已转到线上,不过顾客在决定购买投资产品前,还是希望有相关人士提供建议,这时客户关系经理就扮演着重要角色,而客户关系经理跟客户之间建立的信任关系更是能长久维系的。

赖德明说,有鉴于部分工作在未来将会消失,如出纳员,大华银行也正积极通过各种计划,协助相关职员提升技能或转化工作内容,好让职员在未来仍有价值和需求。

他也鼓励毕业生,投身银行业时,应该选择注重员工个人发展和个人成就的银行机构,因为这将有助于未来职业生涯的发展。

“身为人力资源主管,我相信要提升本身的员工,在员工尚年轻时,就栽培他们,并确保他们在接下来的3至5年变得有能力和竞争力。”

他说,为确保年轻员工有良好发展,大华银行除了提供训练给年轻员工,也训练资深领袖和业务经理成为年轻人才的指导者。

“我们设有领导在你身边计划(Leadership Right By You Programme)来训练直属上司成为优秀管理者,原因是直属上司能影响年轻职员的事业,如果是好的直属上司,就能够好好培养年轻职员,相反的话,会导致年轻职员离职,所以中阶管理层需要有相同的理念来栽培年轻人才。”

赖德明给予对银行业感兴趣年轻人的建议是,如今银行业瞬息万变,要是想在相关领域成功,就需具备忠诚、能力和包容力这3个特质,若能拥有数码技能和金融知识的话,会更加分。

“拥有成长思维和终生学习也很重要,另一点是思想要灵活,能够适应不同的情况,并有能力预测接下来的变化,尤其在疫情暴发后,思想灵活变得更为重要。”

他严正地提醒,基于银行处理的事物都跟金钱有关,诚信是顾客对银行建立信任的基础,所以有兴趣加入银行业的年轻人必须正直,这是从事银行业最基本的条件。